Om vertrouwen te herstellen moeten we in de spiegel kijken

 Door Sylvia Fullinck-Cremers

Ik ben een empathisch mens. En dat is lang niet altijd handig, want daardoor trek ik me vaak ook dingen erg aan, kan dan ook echt heel boos worden door onrecht. En onrecht is iets dat echt verschrikkelijk veel om ons heen gebeurt. Ook, of moet ik zeggen met name ook bij overheidsinstellingen? Denk bijvoorbeeld aan de kindertoeslagaffaire, de aardbevingsschade in Groningen of de vele vastlopende systemen in de jeugdzorg, GGZ en de Belastingdienst.

Regels, rechtmatigheid moet altijd als doel hebben rechtvaardigheid. Dus er moet een redelijke uitkomst zijn. En dat is waar het vaak mis gaat. Als er een fout wordt gemaakt bij bijvoorbeeld het invullen van een formulier dan zijn de rapen gaar, dan komen onschuldige goedwillende burgers op een zwarte lijst, ze worden betiteld als fraudeur. Er is geen begrip, empathie of hulp. Ze worden gecanceld.
Het laat de kern van het probleem zien; namelijk dat de overheid haar eigen burgers bij voorbaat al wantrouwt en hen daardoor kan uitsluitend of hun recht ontnemen.
Een groot deel van de burgers keert zich af van de democratie met name door deze zaken en heeft geen vertrouwen meer in politiek en overheid.

Politiek en bestuurders moeten gaan kijken naar hun eigen handelen en naar de falende systemen. En deze herstellen door de menselijk maat weer in te voeren. Ik zou iedereen die een functie vervult binnen de overheid willen oproepen: Kijk eens naar de mens achter het BSN-nummer of het fout ingevulde formulier.
Dat is een leven, iemand die zijn best doet, fouten maakt en soms zelfs blunders begaat. Kijk niet waar en of er fouten worden gemaakt maar kijk ook naar de intentie.
Wil iemand opzettelijk iets fout doen voor zijn eigen winstbejag of om zijn zin te krijgen of is er daadwerkelijk een fout gemaakt, maar zijn de intenties goed?
Doel voor een bestuur of organisatie is ten dienste staan van de burger of inwoners en niet de systemen het over laten nemen van het normaal menselijk en empathisch handelen.
We worden doodgegooid met regels. Er zijn zoveel regels dat we niet eens meer weten waarom deze er ook alweer waren.

Besturen is mensenwerk, maatwerk. Er is nog een hoop te doen voor de politiek en overheid.
Zullen we beginnen bij vertrouwen geven en krijgen? Dan kijken we vanaf daar weer hoe verder.